携程拟试验“混合办公”:数百名员工尝试周三和周五在家上班

8月9日,携程集团(携程,NASDAQ:TCOM;携程集团-S,09961.HK)宣布,启动“2021混合办公试验”,这是携程继2010年、2020年实施“在家办公试验”项目之后的再次迭代试验。
据新闻(www.thepaper.cn)了解,携程此次的“2021混合办公试验”的员工范围由原来以客户服务人员为主,扩展至覆盖技术、产品、业务、市场营销以及职能岗位,试验时间为2021年8月9日至2022年1月30日,共计6个月。
新闻了解到,该试验将通过对2个对照组,总计数百名员工参与的混合办公综合试验,探索该形式是否可以作为公司未来长期办公形式之一。对于参与试验的员工,携程将通过随机抽样与科学校验,综合考虑员工的岗位、绩效、级别等因素后作出筛选。
其中,“混合办公”试验组的员工,每周三和周五在家办公,试验将对包括在家办公对员工绩效的影响,在家办公对团队项目进展的影响,在家办公的员工体验、感受,在家办公对于优秀人才的保留和吸引的影响等5个维度的效果进行监测。在可行性得到验证后,该举措有望向更多员工开放。
试验的发起人、携程集团联合创始人兼董事局主席梁建章表示,混合办公是全球趋势,企业应该更开放更主动尝试。
在携程对公司全员的调研中,问卷回收率为45%,其中有76%员工主动报名希望尝试居家办公,有70%的员工认为在家办公时间安排更灵活高效。此外,有50%的员工表示有明确的工作目标,在家办公的产出也可以很好衡量。
事实上,早在2010年,携程集团就曾启动过为期9个月、由客服人员参与的“在家办公”试验。结果显示,当所有认为自己适合在家办公的员工真正实现了在家办公时,其业绩的增加由随机实验中的13%进一步上升为22%。同时,员工具有更高的工作满意度,工作离职率下降了50%。
有接近携程的知情人士告诉新闻,2010年做“在家办公”项目的出发点并不是为了全员推广,而是学术研究。
2013年,梁建章也曾与美国斯坦福大学商学院几名专家学者合作发表《在家办公的可行性:基于中国的试验证据》研究论文,再次论证了“在家办公”的积极效果。
然而,上述知情人士告诉新闻,此次携程推出的混合办公试验目的则是为了全员推广而“先行”。
可见的是,依据2010年的试验经验,在2020年疫情爆发期间,携程11条业务线近70%的客服员工得以迅速实施“在家办公”方案,部分部门在家办公人员比例近85%。结果显示,由于不受办公室干扰和通勤时间等因素的影响,在家办公的人可以完成更多的工作。
在梁建章看来,疫情之外的“在家办公”,才真正具备评价标准。
“混合办公是全球趋势,企业不应只是采取‘被动’或‘不得已’的态度,应该怀着开放的心态,对适合采用‘在家办公’的职位以及人员,推广‘在家办公’的工作模式,并设计相应的人事管理与人事考评机制,充分发挥此模式的优势,避免其劣势,从而达到改善员工满意度,提高员工生产率与企业效益的结果。”梁建章说。

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